CRM za prodajni tim treba da uvede jasnu odgovornost bez stalnog provjeravanja ljudi porukama i sastancima. U Butigi lead i prodajna prilika mogu imati vlasnika, fazu, vrijednost, rok odluke i sljedeći korak. Email, aktivnosti, zadaci, sastanci i ponude ostaju uz klijenta. Prodavac zna šta je njegovo, a ovlašćeni menadžer dobija zajednički pregled pipelinea i stavki koje traže reakciju.
Gdje timski prodajni proces najčešće puca
- Lead nema jasnog vlasnika.
Više ljudi vidi upit, ali niko ne zna ko je odgovoran da napravi naredni korak. - Follow-up nije provjerljiv.
Dogovor ostane u privatnom kalendaru ili inboxu, bez roka koji tim može da vidi. - Pipeline zavisi od usmenog izvještaja.
Menadžer tek na sastanku sazna da je prilika zastala ili da procjena više nije realna. - Promjena faze nema kontekst.
Prilika se pomjeri, ali nije jasno ko je to uradio, kada i zašto. - Ponuda živi van CRM-a.
Tim ne vidi odmah koja je verzija poslata, po kojoj cijeni i da li čeka odobrenje. - Dobijen posao ostaje u prodaji.
Operativa ne dobije prihvaćenu ponudu, obećani obim i vlasnika uvođenja na vrijeme.
Jedan prodajni tok, različite odgovornosti
Butiga koristi uloge administratora, prodajnog menadžera, prodajnog agenta i onboarding podrške. Pristup je vezan za aktivni workspace. Prodajni agent može biti ograničen na leadove koje vodi i zadatke koji su mu dodijeljeni ili pripadaju njegovim leadovima. Prodajni menadžer i administrator imaju širi timski pregled, dok onboarding podrška radi sa dobijenim poslovima i obavezama predaje.
Ta podjela ne zamjenjuje dogovor u timu. Ona pomaže da se dogovorena odgovornost sprovede u svakodnevnom radu: vlasnik ostaje uz zapis, zadatak ima osobu i rok, a osjetljivije administrativne funkcije nijesu dostupne svakoj ulozi.
Ilustrativni primjer: od dodjele leada do predaje posla
- Novi upit ulazi u Butigu. Menadžer ili ovlašćeni član tima provjerava podatke i određuje vlasnika.
- Prodavac kvalifikuje lead. Bilježi problem, kontakt, vrijednost, vjerovatnoću, očekivani datum odluke i sljedeći korak.
- Prilika prolazi kroz pipeline. Promjena faze ostaje u istoriji sa vremenom i osobom koja ju je napravila; po potrebi se dodaje razlog.
- Komunikacija i zadaci ostaju uz klijenta. Email, sastanak i follow-up ne moraju se rekonstruisati iz privatnih alata.
- Menadžer pregleda izuzetke. Filtrira posao po vlasniku, fazi ili statusu i reaguje na zakašnjeli kontakt, otvoren zadatak ili priliku bez naredne akcije.
- Ponuda i ishod zatvaraju prodajni dio. Dobijeni posao se sa prihvaćenom ponudom i obećanim obimom predaje osobi koja vodi uvođenje.
Napomena: primjer opisuje stvarni Butiga tok. Nazivi klijenata, iznosi, korisnici i datumi na screenshotu su demonstracioni.
Menadžer vidi gdje odluka stvarno može da zapne
Faza i vrijednost nijesu dovoljne ako tim ne zna ko kod kupca donosi odluku. Mapa odnosa uz priliku izdvaja donosioca odluke, internog zagovornika, uticajne učesnike i blokatore, zajedno sa jačinom odnosa i stavom. Tako pregled pipelinea dobija ljudski kontekst bez pretvaranja bilješki prodavca u automatsku procjenu.
Kada kupac otvori kontrolisani prostor za ponudu, tim dobija signal pregleda. Kada odgovori emailom, asistent može predložiti vezu sa leadom i naredni korak, ali korisnik potvrđuje primjenu. Menadžer zato vidi dokaz aktivnosti, dok poslovna odluka i dalje ostaje pod kontrolom odgovorne osobe.
Šta prodavac vidi u svom radnom danu
- leadove i prilike za koje je odgovoran;
- kontakt i kompaniju povezane sa prodajnim kontekstom;
- poslovni email, aktivnosti i sastanke uz klijenta;
- dodijeljene zadatke i naredne rokove;
- fazu, vrijednost i očekivani datum odluke;
- ponude i naredni korak potreban da posao napreduje;
- mobilni pristup podržanim leadovima, emailu i aktivnostima.
Šta menadžer može da provjeri bez dodatne tabele
Dashboard i izvještaji mogu sabrati leadove, aktivne prilike, vrijednost pipelinea, dobijene i izgubljene poslove, otvorene zadatke, sastanke, ponude i zakašnjele follow-up obaveze. Ovlašćeni korisnik može filtrirati izvještaj po periodu, vlasniku, statusu, proizvodu ili izvoru leada. Izvoz leadova u CSV dostupan je administratoru i prodajnom menadžeru.
Broj na dashboardu nije prognoza koju treba prihvatiti bez provjere. Vrijednost pregleda zavisi od toga da prodavci redovno ažuriraju fazu, vrijednost, datum odluke i sljedeći korak. Butiga čini podatke zajedničkim i provjerljivim; ne može sama ispraviti nerealnu procjenu.
Pravila koja vrijedi dogovoriti prije uvođenja
- ko prima i ko dodjeljuje novi lead;
- šta mora biti poznato prije nego lead postane kvalifikovan;
- koje faze opisuju stvarni način prodaje, bez suvišnih koraka;
- kada je obavezan vlasnik, sljedeći korak i datum narednog kontakta;
- kada ponuda traži interno odobrenje;
- ko ima pravo da vidi timske izvještaje ili mijenja cjenovnik;
- šta mora postojati prije nego dobijeni posao preuzme operativa.
Za koga je Butiga CRM za prodajne timove
- B2B prodajni tim
koji vodi više paralelnih razgovora, sastanaka i ponuda. - Prodajni menadžer
kojem treba pregled po vlasniku i fazi, uz mogućnost da brzo pronađe zastoj. - Tim sa podijeljenim ulogama
u kojem agent vodi prodaju, menadžer prati rezultat, a druga osoba preuzima dobijeni posao. - Hibridna ili terenska prodaja
kojoj su važni zajednički podaci na webu i podržane mobilne radnje na Androidu.
Kada Butiga vjerovatno nije pravi izbor
Ako tražite prvenstveno call-centar, automatsko pozivanje, masovne marketinške kampanje, obračun provizija ili alat za nadzor rada zaposlenih, Butiga nije zamjena za te sisteme. Nije ni prečica oko dogovora o fazama i odgovornostima. Tim koji ne želi da upisuje vlasnika, ishod i naredni korak neće dobiti pouzdan pipeline samo instalacijom CRM-a.
Demo na primjeru vašeg prodajnog sastanka
Za demo pripremite jednu aktivnu priliku i pitanja koja se danas postavljaju na prodajnom sastanku: ko je vlasnik, šta je posljednje urađeno, kada se klijent ponovo kontaktira, koja ponuda važi i gdje postoji rizik. Pokazaćemo kako bi se taj pregled vodio u Butigi, bez izmišljanja procesa koji vaš tim ne koristi.
Detaljnije pogledajte leadove i kontakte, prodajni pipeline, poslovni email, ponude i cjenovnik i onboarding i handoff. Ako tim radi van kancelarije, provjerite Android aplikaciju. Za pregled na vašem procesu zakažite demo.
Provjerite pipeline i pripremu tima
Dogovorite faze i sedmični pregled uz vodič za CRM prodajni pipeline. Za procjenu prilika bez naredne akcije i pripremu prelaska sa tabela koristite CRM alate za prodajni tim.