CRM za malu firmu treba da odgovori na nekoliko svakodnevnih pitanja: ko je posljednji razgovarao sa klijentom, šta je poslato, koja ponuda važi, ko vodi posao, koji je rok i šta je sljedeće. Butiga te odgovore čuva uz jedan zapis klijenta. Tako prodaja ne zavisi od privatnog inboxa, više verzija Excel tabele i podsjetnika koje vidi samo osoba koja ih je napravila.
Kako mala firma prepozna da je prerasla tabelu
Excel može uredno čuvati listu kontakata. Problem počinje kada isti red treba da objasni razgovor, otvorenu ponudu, posljednju promjenu cijene, obećani rok, vlasnika i naredni follow-up. Što više ljudi učestvuje, to je teže znati koji podatak je važeći.
- Upiti stižu na više mjesta.
Email, poziv, preporuka i terenski razgovor ne završavaju uvijek u istoj evidenciji. - Klijent zavisi od jedne osobe.
Kada je kolega odsutan, ostatak tima ne vidi cijeli razgovor ni ono što je obećano. - Ponude imaju više verzija.
Teško je brzo potvrditi šta je poslato, po kojoj cijeni i koja verzija je prihvaćena. - Follow-up ostaje u glavi.
Sljedeći kontakt nema vlasnika ili rok, pa dobra prilika utihne bez jasnog razloga. - Vlasnik nema pregled.
Za odgovor na pitanje „šta možemo dobiti ovog mjeseca“ prvo se spajaju tabele i poruke. - Predaja posla gubi detalje.
Operativa dobija kratko prepričavanje umjesto ponude, obima i dogovorenih narednih koraka.
Jedan zapis klijenta umjesto pet nepovezanih mjesta
U Butigi uz klijenta mogu ostati kontakt, kompanija, vlasnik, aktivnosti, poslovna email komunikacija, sastanci, ponude, napomene, zadaci i sljedeći korak. Pipeline pokazuje gdje se prilika nalazi, a dashboard sabira ono što traži pažnju: nove upite, otvorene zadatke, zakašnjele kontakte, sastanke, otvorene ponude i vrijednost aktivnog prodajnog toka.
Ilustrativni primjer: od prvog emaila do početka rada
- Stigne novi upit. Firma i kontakt dobijaju svoj zapis, izvor upita i osobu koja ga preuzima.
- Komunikacija ostaje uz klijenta. Prodavac čita ili šalje poslovni email i bilježi važan zaključak poslije poziva.
- Dogovara se sljedeći korak. Lead dobija vlasnika, rok i narednu aktivnost, umjesto napomene bez podsjetnika.
- Prilika ulazi u pipeline. Faza, procijenjena vrijednost i očekivani datum odluke daju vlasniku firme realniji pregled.
- Šalje se kontrolisana ponuda. Stavke i cijene dolaze iz cjenovnika, a poslata verzija ostaje vezana za klijenta.
- Dobijeni posao se predaje. Prihvaćena ponuda, obećani obim, zavisnosti, vlasnik uvođenja i početni zadaci ostaju zajedno.
Napomena: primjer koristi stvarni Butiga tok proizvoda. Nazivi klijenata, iznosi i datumi na screenshotu su demonstracioni.
Šta mala firma dobija u svakodnevnom radu
- zajedničku evidenciju leadova, kontakata i kompanija;
- poslovni email povezan sa klijentom i prodajnim kontekstom;
- pipeline sa fazom, vlasnikom, vrijednošću i očekivanim datumom odluke;
- zadatke, sastanke, rokove i upozorenja za rad koji kasni;
- ponude povezane sa cjenovnikom i sačuvanim verzijama;
- pregled aktivnog prodajnog toka i stavki koje traže pažnju;
- uređenu predaju dobijenog posla osobi koja ga realizuje;
- Android pristup podržanim leadovima, poslovnom emailu i aktivnostima.
Uvođenje bez seljenja svakog starog podatka
Mala firma ne mora prvi dan preseliti svaku staru tabelu, zatvoreni posao i kontakt iz adresara. Korisnije je prvo dogovoriti šta predstavlja kvalifikovan lead, koje faze stvarno koristite, ko je vlasnik, kada se upisuje sljedeći korak i šta mora postojati prije slanja ponude ili predaje posla.
Zatim se mogu unijeti aktivni klijenti i otvorene prilike. Istorijski podaci se dodaju samo kada imaju stvarnu vrijednost za buduću komunikaciju ili odluku. Način i obim uvođenja zavise od postojećih podataka i procesa; ne obećavamo isti rok za svaku firmu.
Za koga je Butiga CRM
- Mala B2B firma
koja prodaje kroz razgovore, sastanke i ponude, a ne samo kroz korpu za kupovinu. - Vlasnik uključen u prodaju
kojem treba pregled bez traženja izvještaja od svakog člana tima. - Tim sa više ljudi u kontaktu sa klijentom
koji želi da komunikacija i sljedeći korak ne ostanu privatni. - Uslužna firma
kojoj prihvaćena ponuda i obećani obim moraju uredno stići do operative.
Kada Butiga vjerovatno nije pravi izbor
Ako vam je potreban prvenstveno računovodstveni program, fiskalna kasa, skladište, webshop ili sistem za masovni marketing, Butiga ne zamjenjuje te alate. Ako posao vodi jedna osoba sa malim brojem jednostavnih klijenata i nijedan follow-up se ne gubi, dobro uređena tabela može još biti dovoljna. CRM donosi vrijednost kada zajednički kontekst, odgovornost i rok postanu važniji od same liste kontakata.
Počnite od procesa koji danas pravi najviše štete
Na demo prezentaciji ne morate prolaziti kroz svaku funkciju. Donesite jedan tipičan primjer: upit koji se izgubio, ponudu bez odgovora ili posao koji je loše predat operativi. Pokazaćemo gdje bi u Butigi stajali klijent, email, vlasnik, rok i sljedeći korak, pa možete procijeniti da li takav način rada odgovara vašoj firmi.
Detaljnije pogledajte leadove i kontakte, poslovni email, prodajni pipeline i ponude i cjenovnik. Za rad van kancelarije provjerite Android CRM aplikaciju, a za procjenu na vašem primjeru zakažite demo.